Política de reembolso
Devoluciones y cambios de producto.
Nuestras políticas estipulan los siguientes tiempos de garantía:
- Productos marca Fantech: 8 meses de garantía
- Productos marca LDNIO: 1 año de garantía
- Productos marca Onikuma: 4 meses de garantía
- Productos marca Team y Vidvie: 4 meses de garantía
- Productos de otras marcas o genéricos: 2 meses de garantía
Para ser elegible para una garantía, el producto debe contar con todos sus accesorios (empaque, manual, cables, etc.). Si la solicitud es aprobada, se llevará a cabo la garantía siguiendo los parámetros del Estatuto del Consumidor Ley 1480 del 2011 Articulo 11. La respuesta a la solicitud de garantía se dará de 3 a 5 días hábiles después del día del ingreso del producto.
Artículos adicionales no retornables:
- Tarjetas de regalo
- Productos de software descargables
- Algunos artículos de salud y cuidado personal
Para completar su devolución, requerimos un recibo o comprobante de compra.
No envíe su compra de vuelta al fabricante. Todas las garantías se tramitaran directamente en cualquier punto de venta Tienvir.
Hay ciertas situaciones en las que solo se otorgan reembolsos parciales (si corresponde)
- Libro con signos evidentes de uso
- CD, DVD, cinta VHS, software, videojuego, cinta de casete o disco de vinilo que se ha abierto
- Cualquier artículo que no esté en su estado original, está dañado o le faltan piezas por razones que no se deben a nuestro error
- Cualquier artículo devuelto despues del periodo estipulado por la garantia
Reembolsos (si corresponde)
Para efectos de devolución de dinero, únicamente se podrá devolver el mismo en caso de que el producto sea llevado en una segunda ocasión por temas de garantía y se pueda verificar una falla en el mismo. También se podrá devolver el dinero en caso de que exista un acuerdo verbal entre el vendedor y el comprador.
Una vez que se reciba e inspeccione su devolución, le enviaremos un mensaje por WhatsApp para notificarle que hemos recibido su artículo devuelto. También le notificaremos la aprobación o rechazo de su reembolso.
Si es aprobado, su reembolso será procesado y se iniciará un proceso de devolución a donde usted lo desee, dentro de un periodo de 4 días hábiles
Reembolsos tardíos o faltantes (si corresponde)
Si aún no ha recibido un reembolso, primero verifique su cuenta bancaria nuevamente.
Luego comuníquese con la compañía de su tarjeta de crédito, puede pasar algún tiempo antes de que su reembolso se publique oficialmente.
Luego contacte a su banco. A menudo hay algún tiempo de procesamiento antes de que se publique un reembolso.
Si ha hecho todo esto y aún no ha recibido su reembolso, contáctenos en jolayam@tienvir.co.
Artículos en oferta (si corresponde)
Solo se pueden reembolsar los artículos a precio regular, desafortunadamente los artículos en oferta no se pueden reembolsar.
Intercambios (si corresponde)
Solo reemplazamos los artículos si están defectuosos o dañados. Si necesita cambiarlo por el mismo artículo, envíenos un correo electrónico a jolayam@tienvir.co y envíe su artículo a: Carrera 104 #148-07, C.C. Plaza Imperial, Local 2-44, Bogotá D.C., Colombia, a nombre de Rodolfo Olaya con el número 3153493182.
Regalos
Si el artículo se marcó como regalo cuando se compró y se le envió directamente a usted, recibirá un crédito de regalo por el valor de su devolución (en caso de que aplique). Una vez que se reciba el artículo devuelto, se le enviará un certificado de regalo.
Si el artículo no se marcó como regalo cuando lo compró, o si el donante recibió el pedido para que se lo envíen más tarde, le enviaremos un reembolso al donante y él encontrará fuera de su regreso.
Envío
Para devolver su producto, debe enviarlo por correo a: Carrera 104 #148-07, C.C. Plaza Imperial, Local 2-44, Bogotá D.C., Colombia, a nombre de Rodolfo Olaya con el número 3153493182.
Usted será responsable de pagar sus propios costos de envío para devolver su artículo. Los gastos de envío no son reembolsables. Si recibe un reembolso, el costo del envío de devolución se deducirá de su reembolso.
Dependiendo de dónde viva, el tiempo que le tome a su producto intercambiado llegar a usted puede variar.